Exclusão de Dados — Gaia Prime

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais associados ao seu uso do Messenger ou Instagram Direct com a Gaia Prime. Complementa a Política de Privacidade (§2.7 e §7.1).

1. Exclusão automática (via Meta)

Abra Configurações da sua conta do Facebook ou Instagram → Apps e sites.
Localize e remova o app Gaia Prime.
Ao remover, a Meta aciona automaticamente nosso Data Deletion Callback. Iniciamos a exclusão dos seus dados e geramos um código de confirmação com uma página de status para acompanhamento.

2. Exclusão manual (a qualquer momento)

Envie um pedido para dpo@softnatos.com (ou privacidade@gaiaprime.pro) com o assunto "Exclusão de dados — Meta", informando o canal (Messenger ou Instagram). Confirmamos o atendimento e concluímos a exclusão no menor prazo operacional possível.

3. O que é excluído

Conteúdo das conversas (mensagens) processadas pelo assistente.
O vínculo do seu identificador da plataforma (PSID no Messenger / IGSID no Instagram).

Ressalva: dados sujeitos a obrigação legal de retenção (ex.: registros fiscais/financeiros) são mantidos pelo prazo legal, conforme §6 da Política de Privacidade.

4. Parar de receber mensagens (opt-out imediato)

A qualquer momento, na própria conversa, envie PARE ou STOP para encerrar imediatamente o atendimento automatizado. Para reativar, envie VOLTAR.

5. Transparência

O atendimento no Messenger e Instagram é prestado por um assistente virtual de IA operando em nome da empresa. Se preferir falar com um atendente humano, basta solicitar na conversa.

Encarregado de Tratamento de Dados (DPO): dpo@softnatos.com · privacidade@gaiaprime.pro